IT服务管理(ITSM)是组织发展的关键组成部分，因为它将技术资源、问题和改进集中在一个系统中。通过允许IT团队更轻松地跟踪所有技术资产，它还可以帮助组织节省资金并避免IT蔓延。

什么是IT服务管理？

IT服务管理是一个组织的整个信息技术资产、事件和票证基础设施。它专为IT团队设计，旨在帮助员工有效、安全地使用公司技术。通过IT服务管理，信息技术管理员可以控制设备的软件更新、监控安全系统并接收其他员工的帮助请求。

IT人员负责部署和管理ITSM解决方案。通常，基于软件的ITSM在Web、桌面或移动应用程序上提供单一管理控制台。从这个位置，IT专业人员可以查看公司系统中的设备、帮助台请求和安全漏洞。

IT服务管理的组成部分是什么？

IT服务管理平台的典型特征包括：

资产和资产数据的可见性

IT团队可以通过IT服务管理从一个门户跟踪所有公司设备。在ITSM软件中，管理控制台显示组织注册的每个设备。在某些情况下，ITSM工具可以更精细地显示单个设备的配置和操作系统数据。这使IT管理员可以了解设备的使用年限和当前状态。

单一服务台门户

IT团队和员工可以访问中央服务台以获取IT工单。服务台功能允许IT人员管理组织内的所有请求、跟踪其进度，并将有关每个事件的数据存储在一个系统中。服务台也使非IT团队成员受益，为他们提供发送所有IT请求和接收反馈的单一来源。他们能够简单地填写表单上的字段并将其提交给IT团队。

IT服务管理中的自动化示例包括计划的软件补丁和更新、基于状态的自动排队工单以及基于事件为IT员工触发的警报。自动化减少了IT管理员必须执行的手动工作量。

一些ITSM工具包括带有用于IT报告的仪表板的可视化功能。IT管理员可以将这些报告呈现给公司高管，以满足更大的商业智能(BI)需求，或使用它们来衡量当前的IT指标。

最佳ITSM工具

Freshservice是一款特别适用于小型企业的ITSM解决方案，具有变更和发布管理功能，以及来自配置管理数据库和ITIL事件管理的数据。它与项目管理应用程序Freshrelease的集成允许用户将IT帮助台票放入项目中。如果您的IT团队在提交之前需要充足的时间来测试解决方案，Freshservice提供21天免费试用。

JiraServiceManagement允许IT团队管理服务水平协议(SLA)并跟踪和发现公司资产。IT团队还能够为工单设计自动升级规则。

如果您的IT团队规模更大、经验更丰富，或者想要花更多时间根据企业特定需求定制解决方案，请考虑使用Jira。此外，如果您的企业正在寻找具有强大帮助台票务功能的解决方案，那么Jira可能是理想的平台。

ServiceNow是一个基于云的ITSM解决方案，它为IT代理提供了一个单独的工作区来管理他们的所有请求。ServiceNow还提供原生移动应用程序NowMobile，为客户提供开箱即用的工作流程和低代码移动开发工具。对于能够利用更昂贵的ITSMPro计划中的供应商管理等功能的大型组织而言，ServiceNow是一个不错的选择。

SysAid是一种灵活的ITSM解决方案，适用于各种规模的公司，包括小型企业。如果您的企业是大型企业，SysAid提供商业智能和分析功能以及商业价值仪表板。如果客户支持是您的首要任务，请考虑SysAid——其客户服务团队获得客户的高度评价和好评。