当IT工作负载从本地IT基础架构转移到异地云数据中心时，确保服务级别与您的业务需求一致非常重要。为云解决方案的每个元素定义服务级别的参数和指标应该满足这些要求。服务提供商应保持高性能、安全性和合规性标准，同时仍提供吸引客户的负担得起的成本结构。

为了实现这些目标，组织必须根据明确定义的目标来理解、衡量和评估服务行为。服务水平协议(SLA)的主题被广泛讨论，以讨论云服务提供商的责任。更好地理解服务水平目标(SLO)可以帮助评估对最终用户真正重要的服务性能测量。那么，让我们看看这些SLO。

什么是服务水平目标？

服务水平目标(SLO)用作指标、参数或用特定服务水平目标定义的指标的基准。目标可以是构成云服务的每个服务功能或流程的最佳范围或特定值。

SLO也可以称为SLA的可测量特征，例如服务提供商和客户都可以实现、可测量、有意义和可接受的服务质量(QoS)方面。SLO作为一项义务在SLA中被约定，在特定条件（例如时间段）下有效，并在SLA文档中表达。

SLO的工作原理

虽然定义有效SLO的最终目标是为最终用户提供可靠的服务，但接近100%可靠性的成本和复杂性呈指数级增长。（看看这如何通过服务可用性得到回报。）

云服务的每个组件都会对客户感知的服务性能产生不同的影响。例如，应用程序可能需要特定性能级别的响应能力，超出该级别客户就无法再感受到差异。

响应能力和应用程序性能的衡量标准可以通过数字指标来定义，例如：

这些指标随时描述服务水平。

要了解在商定的SLA合同或可用性要求的上下文中的整体性能，您必须在更长的时间段内分析这些数字。在数学上，SLO分析涉及：

SLO是一个范围

SLO并非旨在定义最佳性能级别。相反，它应该定义一系列可能的最佳和最不可接受的性能标准。想象一下这样一个场景，其中以99%的正常运行时间的SLA购买云服务，转换为每月7.31小时的停机时间。几个月过去了，系统保持在SLO的上限，提供99.9%的正常运行时间，或者每月的停机时间少于一小时。

由于SLO涉及对描述系统可靠性的几个可量化指标的测量，因此您应该仔细理解术语Reliability和Availability之间的区别。在实践中，SLO由可接受的最低可靠性标准定义。

SLO最佳实践

简而言之，服务水平目标描述了基于特定服务水平指标的测量在特定时间段内服务可靠性的好坏程度。

以下最佳实践可以帮助您实现这些目标：

不需要完美

可能无法100%地满足服务水平目标。云服务提供商需要创新、添加功能和更新系统，这可能涉及多个数据中心实例的临时停机。

考虑这是实现SLO以提供更好服务的权衡

服务水平目标都是关于服务水平不被客户和最终用户接受的目标。设定切合实际的期望并且不过度实现目标可能是以可承受的预算提供具有可接受的最终用户体验的云服务的第一步。